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企业如何维护好客户关系?借助客户管理系统能带来意想不到的效果

作者 aidekangsai | 2021-11-26
157 浏览

客户对企业的发展可以说是起着至关重要作用的。企业销售人员不断开拓市场、挖掘客户,希望客户群体能够不断壮大,可实际上却是获得新客户,流失老客户,归根结底就是没有维护好客户关系。

众所周知,老客户创造的价值要远远高于新客户,因此企业利用CRM客户管理系统来管理客户,维护良好客户关系是非常必要的。

要知道,CRM客户管理系统能够将获取到的客户信息进行整合,形成360°的客户视图。通过客户管理,销售人员在一个页面就能查看到客户所有的基本信息、购买记录、商机和任务等,深入了解客户的需求与购买偏好,轻松实现更多成交。

从潜在客户到购买产品、签订合同,这是一个长期的过程,销售人员需要持续地跟进客户。CRM客户管理系统可以详细记录跟进客户的状况及反映的问题,在下一次跟进时,销售人员能够及时了解之前的情况,为最终成交奠定基础。

那么,面对市场上功能各异的CRM客户管理系统,企业又该如何选择呢?自古就有守业更比创业难的说法,因此发展新客户固然重要,持续和老客户保持良好关系更为关键,这就要CRM客户管理系统具备非常好的社交功能使用体验,就以金蝶旗下的金蝶云苍穹为例,它具备丰富的沟通方式确保消息必达,同时还会提醒和具体客户的联系频率,确保维持好客户关系。

另外,优秀的CRM客户管理系统是面向各个方面实现业务协作对接的,如客户咨询技术性问题,作为客户接待人员就要利用CRM客户管理系统马上对接技术人员为客户解答疑惑,这也是选择CRM客户管理系统要重视的。

不同行业的企业对于CRM客户管理系统自然还有具体要求,因此选择这类系统时背后的开发企业成为重点。再拿金蝶云苍穹为例,其之所以可以在每个客户企业中得到认可,就是因为背后负责且经验丰富的技术团队,如当客户企业需要把系统功能对接到智能语音外呼系统时,就需要技术团队协助解决,以此类推有了技术支持自然保障了使用体验。

总之,企业想要维护好客户关系,不仅需要借助CRM客户管理系统,还要形成“以客户为中心”的经营理念,从客户的角度出发,为客户提供超出预期的产品与服务,自然能够维持良好的客户关系,从而实现业绩增长。

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