CRM客户管理系统软件是以客户数据的管理为核心,利用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等多种技术,建立客户信息收集、管理、分析、利用的系统。它的主要工作是帮助记录、管理所有企业与客户交易与交往的记录,并通过分析辨别哪些客户是有价值的。同时它能实现自动化管理,如动态地跟踪客户需求、客户状态变化到客户订单,记录客户意见等。
一般来说,CRM客户管理系统软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。随着CRM客户管理系统软件不断的完善,增加了CTI技术,完善了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子协同商务等功能。
对于企业来说,CRM客户管理系统软件的意义是非常大的,因为它能助力企业提高效率、改善服务、降低成本、扩大销售。就拿提高效率来说,通过使用CRM客户管理系统软件,为客户与企业沟通创建统一平台,实现让客户与企业只通过一点接触,就可以完成多项业务,大幅提升办事效率。
在改善服务上,通过使用CRM系统,根据销售和服务历史,能为客户提供个性化的服务。而且在知识库的支持下,可以提供更专业化的服务。此外,严密的客户纠纷跟踪,也能成为企业改善服务提供有力保证。不仅如此,通过使用CRM系统,还能提高团队销售的效率和准确率,服务质量的提升,减少服务的时间和工作量,降低企业的运作成本。随着销售的成功率、客户满意度不断提升,销售扩大成为必然趋势。
尤其值得一提的是,通过CRM系统帮助企业打造专属的销售计划流程,个性化设置功能助力企业跟进客户管理和销售环节管理,提高企业综合管理水平和能力,成为企业的最佳销售利器。
现下很多企业通过大量工作进行企业的信息化建设,并得到了很好的经济效益,CRM系统在助力企业实现信息化建设上,提供了多种便于企业与客户之间的沟通渠道。原来,在智能手机普及的当下,适应现代需求的移动化CRM客户管理系统软件,解决了地点和时间的局限性,能随时随地满足企业维护和管理客户关系的需要。
在人力资源管理部门会出现很多英文字母让人一头雾水不知所云,比如说HC、HR等等,那么它们是哪个英文单词的缩写呢?具体的含义又是什么呢?
金蝶KIS迷你版查看多栏式明细账后首先增加费用类的会计科目,增加好科目点击“自动编排”,会自动把该科目下的所有明细科目编排好。
人力资源管理不是简单的管理人员的去与留那么简单,它关乎到企业能否高效、持续的长远发展。
所谓资产负债表中的“重分类”,指的是应付账款、其他应付款科目的借方余额调入预付账款 ,应收账款以及其他应收款科目的贷方余额调入预收账款 ,企业一般只调报表相应项目,不进行调账。所以这些项目就要进行重分类。
信息技术不断发展,企业管理软件层出不穷,为企业管理提供了切实有效的支持。但传统管理软件在如今这个高速发展的时代背景下,难以跟上企业管理需求的变化,由此,SaaS管理软件开始成为不少企业管理者看好的新工具。
已有 1 个回答 | 1年前
已有 1 个回答 | 1年前
已有 1 个回答 | 1年前
已有 1 个回答 | 1年前
已有 1 个回答 | 1年前
客户关系管理,简单点说就是客户维护;再通俗一点就是很多人理解的传统意义的售后维护。不论公司、企业规模大小,要想持续健康的发展,势必要有一群稳定忠诚的顾客。
客户对企业的发展可以说是起着至关重要作用的。企业销售人员不断开拓市场、挖掘客户,希望客户群体能够不断壮大,可实际上却是获得新客户,流失老客户,归根结底就是没有维护好客户关系。
数字化转型是近年来企业热议的话题,数字化转型要求企业发动全员在各个层级、各个价值链上采用日益商业化的数字突破性技术(如物联网、高级分析、人工智能、自动化和流程数字化),由此改变运营方式,实现深刻而显著的现有和新兴业务价值,以满足客户日益增长的需求。
在互联网快速发展的时代,数字化转型是一条降本、增效、提质的正确道路,必须坚定地一走到底。对于大多数企业而言,想要跟上时代的步伐,进行智能化客户管理也是转型的关键。在此情形下,越来越多的企业选择开始使用CRM客户管理系统软件来保证企业内部管理的效果,以帮助企业解决在发展过程中新增需求。
您可以通过以下方式联系我们,我们将推荐适合您需求的产品,或指派专业的销售顾问为您定制解决方案。