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CRM客户管理系统软件是以客户数据的管理为核心，利用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等多种技术，建立客户信息收集、管理、分析、利用的系统。它的主要工作是帮助记录、管理所有企业与客户交易与交往的记录，并通过分析辨别哪些客户是有价值的。同时它能实现自动化管理，如动态地跟踪客户需求、客户状态变化到客户订单，记录客户意见等。
数字化转型是近年来企业热议的话题，数字化转型要求企业发动全员在各个层级、各个价值链上采用日益商业化的数字突破性技术（如物联网、高级分析、人工智能、自动化和流程数字化），由此改变运营方式，实现深刻而显著的现有和新兴业务价值，以满足客户日益增长的需求。
客户对企业的发展可以说是起着至关重要作用的。企业销售人员不断开拓市场、挖掘客户，希望客户群体能够不断壮大，可实际上却是获得新客户，流失老客户，归根结底就是没有维护好客户关系。
客户关系管理，简单点说就是客户维护；再通俗一点就是很多人理解的传统意义的售后维护。不论公司、企业规模大小，要想持续健康的发展，势必要有一群稳定忠诚的顾客。
CRM客户管理系统软件是以客户数据的管理为核心，利用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等多种技术，建立客户信息收集、管理、分析、利用的系统。它的主要工作是帮助记录、管理所有企业与客户交易与交往的记录，并通过分析辨别哪些客户是有价值的。同时它能实现自动化管理，如动态地跟踪客户需求、客户状态变化到客户订单，记录客户意见等。
数字化转型是近年来企业热议的话题，数字化转型要求企业发动全员在各个层级、各个价值链上采用日益商业化的数字突破性技术（如物联网、高级分析、人工智能、自动化和流程数字化），由此改变运营方式，实现深刻而显著的现有和新兴业务价值，以满足客户日益增长的需求。
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