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机器人鏖战,企业韧性成长:看江门合一的数字化拓疆之旅

作者 yuntianxia | 2022-03-07
535 浏览

随着国内制造业升级和产业转型,在制造自动化和智能化的趋势下,制造机器人和机械手在制造领域的应用越来越广泛。制造机器人和机械手等将工人从繁重和危险的工序中解放出来,帮助制造企业实现生产过程的自动化和智能化,提升生产安全的同时,能大大提升良品率和装配精细度,同时降低生产成本,提升企业竞争力。

随着工业4.0智能制造的推进,制造机器人迎来持续爆发,国家统计数局据显示,2021年我国工业机器人产量超36万套,同比增长44.9%,创历史记录。

企业介绍

江门合一机械设备有限公司是一家专业制造机器人、机械手及非标自动化的新兴企业,致力于打造机器人、机械手、自动化设备的个性定制和高端定制。公司始终秉承“以质量求生存,以信誉谋发展”的经营理念及“平台共享,以人为本”管理理念,为客户、员工、社会创造价值。公司产品广泛应用于家电业、计算机及周边产业、光电业、汽车及其零部件等行业。

作为智能制造设备的生产商和服务商,面向客户都是制造型企业,在销售完成之后,如何保证智能设备的正常运转,保证客户生产的正常运行是非常关键的。江门合一在打造产品品质的同时,对售后服务能力的建设也非常关注。

企业管理难题

在2020年,江门合一就将企业的ERP系统升级到了金蝶云星辰,实现了企业采购、销售和资金的一体化管理,但是缺乏专业的售后管理系统进行售后全流程管理。

没有专业的系统进行故障管理

机械设备做为企业不可或缺的一部分,每天都在进行工作运行,随之而来产生故障,不同的机械设备产生的故障问题各不相同,没有办法把这些故障问题管理起来。

售后流程缺乏精细化管理

在售后服务中涉及到配件型号和库存管理,售后工单的快速流转,维修过程的管理,包括进度、费用、评价等,以及售后的报表统计等,亟需精细化的管理体系。

解决方案

通过金蝶云星辰开放平台,小橙云服与金蝶云星辰无缝集成,ERP+售后一体化方案解决了江门合一机械售后管理难题,实现了订单、客户、工单、网点、产品一体化管理,实现了销售与售后服务的数据互通共享,助力企业高效运营,提升售后响应速度和服务质量,给企业带来更好的市场口碑。

售后过程流程跟踪

通过对接金蝶云星辰与小橙云服的数据互通,金蝶云星辰的销售出库单据自动流转形成小橙云服的安装工单,实现客户信息与产品信息匹配,小橙云服还对工单信息进展进行分类,工单内容记录了客户信息、产品信息、质保时间、网点信息、备件/费用信息、工单用时和事件记录等。

敏捷维修

客户用手机扫码保修二维码,工单自动发送到小橙云服,在后台,售后人员可以快速关联客户与项目,对客户报修工单和产品信息进行快速匹对,通过数据关联提升售后的响应速度。

费用结算清晰明了

工程师直接在手机上面进行配件和费用申请,减少内部沟通成本。系统可对每张工单所产生配件费用/维修费用进行记录,形成费用报表,再统一进行费用结算,方便财务进行对账和做账。

客户评价

纸质工单全面数据化管理,工单的信息全面掌控,例如产品信息、客户信息、故障描述以及使用的配件和申请的费用都清晰了然,更好给客户提供售后服务,提高了我们的工作效率,把我从之前的繁琐工作中解放了出来。

 

——售后专员陈小姐

 

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