中国站
个人中心 | 注销
免费热线 免费热线 4008-830-830
页面内容是否对您有帮助?
0/200

请选择您想要咨询的产品

请选择

抱歉,您所使用的账号暂未绑定对应的产品!

请联系贵司企业管理员,为您的账号绑定对应的产品。若需购买产品, 请拨打 4008-830-830 免费咨询
确定
首页>资讯>最新文章>云南嘉策:愿景驱动,业务引领,拥抱变革
人力资源管理九大趋势 人力资源管理九大趋势

云南嘉策:愿景驱动,业务引领,拥抱变革

作者 yuntianxia | 2022-03-23
411 浏览

· 服 务 车 商,悦 享 云 端 · 

2019年,云南嘉策提出了“焕新出发”的口号。然而,鲜有人知道,放下过去,重新出发,看似平淡的口号背后,不仅有面对危机的咬牙坚持,还有团队持续作战的坚韧,以及数字化转型积累的变革管理能力。

封面来源 | 大众进口汽车

文| 小悦悦

01

以客户为中心、以数据为驱动

从2003年开设的第一家铃木店开始,云南嘉策伴随着4S行业的发展一路走来,先后经营进口大众、上汽荣威、上汽名爵、上汽通用别克、上汽通用雪佛兰等多个品牌,在昆明、曲靖、大理形成服务网络联合体。2008年,嘉策从财务软件缘起金蝶,并由此开启了数字化建设的旅程。

以“做行业先锋,创云南名企”为愿景,通过十几年的行业积累,嘉策在云南打下了深厚的根基。“铃木和大众是我们最早进入的两大品牌,保有客户最多,即使是现在,嘉策也仍有很强的号召力,只要我们发布车主活动邀约,客户都会积极参与。”云南嘉策副总 刘俊坦言,这种信任是十几年用心服务的结果。

昆明坤诺店

汽车行业快速发展,嘉策也在审时度势。一方面,客户资产的重要性与日俱增,如何更好地链接客户,规范业务流程,成为提升服务质量的关键。另一方面,业务重心由销售转为售后,原有的管理体系已难以满足业务的发展需求,嘉策需要与时俱进,实现数字化转型!

秉承“以客户为中心、以数据为驱动”的理念,2019年嘉策焕新出发,开启自我革新之路,与金蝶车商悦建立深度合作,用数字技术打造标准、及时、准确的业财一体化集团管理体系,通过车商云系统规范业务管控,统一业务口径,变依赖经验和直觉判断为依托系统和数据作决策;聚焦客户服务体验,变被动响应为主动服务,将数字化体系建设成为嘉策的核心竞争力之一。

历经三年,嘉策完成了业务、财务、数据及IT架构的整体设计、构建,9家门店的系统切换与落地,打通了从采购、销售到库存的各个环节,实现了业务财务一体化的管理、内部敏捷化的协同办公以及优化了客户的线上交易体验。

02

顺应大势,继往开来

「软硬实力兼备」

多年来,嘉策在云南市场积累了良好的客户口碑。“一提到德国进口大众,大家就会想到云南德众,这已经成为一个符号。可是,如果我们一直放不下过去,就很难接受新的事物,因为比较是有落差的。”刘俊说到。

十四五“的规划纲要提出,汽车消费管理,正从“购买”走向“使用”转变。“我们的理解是,汽车支持政策已不是过去直接的购车补贴,现正往基础设施的建设倾斜。嘉策也在打造自己数字化的基础设置,无论是硬件还是软件。”刘俊解释到。数字化转型是大势所趋,嘉策在顺势而为,是在服务好客户的基础上,去做新尝试。

在硬件层面,嘉策很早就开始布局新能源汽车领域,在场地条件允许的情况下建充电桩,引入了理想汽车的钣喷中心,以及配合厂家展卖一些简易的家庭式充电设备等。此外,嘉策也引入了智能道闸设备,和业务系统打通,进一步完善业务链条。

在软实力上,高品质的服务能力,需要先进的数字化系统作为支撑。“当客户有需要的时候,你能否第一时间为他解决。”刘俊剖析到,“为一个人提供VIP服务是容易的,但为七万多的嘉策保有客户服务呢?” 我们需要建好平台做支撑,沉淀我们的业务能力和服务能力!比如,2020年初,新冠疫情爆发,导致线下业务受阻。依托数字化底座,嘉策快速构建了适应疫情常态化的服务体系,提升自身的核心竞争力。

「做车辆的健康顾问」

“我们一直在思考,如何与客户保持一个有效的联络?如何能够主动的与客户发生有效的互动?”刘俊认为对于传统燃油车的车主而言,他常常不了解自己的车子状况。其实车和人一样,以前我们生病了才想起就医,现在平日里就会通过保养、健身提高抵抗力,体检预防疾病。同样,车辆在发生重大问题前,也可以通过定期检测,降低坏损率和事故率。

“很多门店把售后养护作为一个较大的利润增长点,但对嘉策而言,养护是与客户有效沟通的桥梁,嘉策是车辆的健康顾问。“我们在线上预约试乘试驾,上门接车、定期提供免费检查、养护等售后服务上投入了很多。汽车行业是一个服务生态圈,我们希望给车主提供用心的服务。”刘俊分享到。

「搭建私域运营池」

此外,嘉策也在搭建自己的私域运营池,实现线上咨询、预约到线下试驾、交易的联动。与客户建立数字化链接,助于提高响应速度和服务体验。“私域运营池好比客户银行,我的需求是把核心客户、忠诚客户找出来,先服务好他们。”云南嘉策市场客服经理 况晶蕊提出了她的看法。

“当前嘉策车主认证率接近100%,能达到这样的水平,我们的考核细化到门店和个人;通过商城积分赠送,推动客户关注公众号、完成车主认证;通过不定期的积分兑换,积分抽奖,来活跃公众号的客户。”

SA和售后服务顾问是最接近客户的,嘉策以客户忠诚度作为顾问周期性的考核,将客户的保养频次、进场频次、消费金额作为活跃度和忠诚度的热力值,以热力图的形式直观的感知客户的粘性,变被动响应为主动服务。

03

变革管理能力是数字化落地的必要条件

「自上而下的管理」

嘉策从专注卖车,到重点发展售后服务,建立起集团管控的数字化体系,最终在财务、业务、营销等方面形成区域的竞争优势。回顾嘉策数字化转型的历程,我们发现企业管理能力的差距在于理念的执行力,企业要数字化转型,其组织的运营模式和员工的行为习惯也需随之发生改变。

“起初,上系统大家是抵触的,对于转型这件事,大部分人并没有深入的思考过。”云南嘉策项目实施财务负责人 王曦回想到。“但建设嘉策数字体系是领导层坚定不移的战略决策,它是自上而下的,领头羊的重要性不言而喻!”

「业务财务IT一体化的队伍」

“我负责把握项目推行的节奏和力度,项目的落地离不开业务、财务、IT各部门管理层的支持与配合。我们不只是上线一个IT产品,而是要从了解业务开始,优化流程,熟悉并应用系统,直至最大化的符合集团的管理理念,产生业务价值。”王曦分享了她的项目经验,“充分的沟通与交流很重要。”

「与绩效考核挂钩」

在执行层,嘉策以金蝶车商系统的数据为基准,形成集团统一的考核维度,与每个人的绩效相挂钩,奖罚分明,力出一孔!

「由点到线,由线成面」

在推行系统的时候,先单点突破,试点门店的成功会触发其他门店的信心和积极性。“前期试点品牌和门店,我选择熟悉的大众,根据品牌特点和门店需求,测试各个产品功能,优化出一个适合业务使用和集团管理的流程及规则,然后再各门店推广,其他品牌同样如此。”

「寻找平衡点」

一套数字化系统的应用程度,与企业的管理理念和运营思路息息相关。只有从实际业务场景出发,综合考虑制度管理、业务结果、数字化能力,才能避免系统与业务结果脱节。

“比如关于事故车放行问题,从业务部门角度,他们希望有对特殊车辆放行的权限,但从公司运营角度,事故车修车定损单不出就放行车辆,会存在定损单金额少于实际维修金额的情况,由此存在亏损风险。综合协调后,规则调整为,如需提前取车,需确保集团和保险公司已走完流程,只缺定损单的情况下,店总可以签字担保。”王曦认为,工具是为人服务的,在持续的应用中寻找平衡,直至产生业务价值。

04

数字系统的应用价值

一体化的数字系统,对内助于规范业务流程,把控财务风险,让管理层对经营结果一目了然,让数据问题可溯源;对外与客户建立数字链接,提高服务响应速度,优化服务体验。

细分颗粒,提高集团管控力度。“以前,在月度会上财务会指出存在的问题,但问题出在哪,是财务的原因,还是业务的问题?我们常常说不出所以然。比如门店修20台车,到财务报表里却可能只记录10台车,另外10台车去哪了,我们难以追踪。有可能客户交钱了,只是可能过两天我们去盘车或者存在其他情况。”王曦描述了她遇到的业务场景。

现在通过一体化平台,嘉策实现集团数据统一,各门店业务信息和经营情况一目了然,真正实现门店可管控,数据可穿透、真实可追踪、过程透明少争议。

加强线索管理,顾问根据不同的意向级别,设置不同的回访任务,根据日程一键跟进;

加强销售管理,根据每月商务政策制定多级限价,根据客户类型设置折扣力度,根据职权设置报价权限。顾问按系统执行价格策略,价格有所依;超限价层级上报,审批有依据;

加强维修管理,车主在线上公众号预约维修,根据上次接待情况,给专属服务顾问发送进厂提醒,顾问根据系统执行维修派单领料。

业务流程精细化,降本增效。“比如业绩统计,以前我们的账目只关注销售总额,没有细化到单车。现在根据系统流程,我们新车按单车凭证核算,售后按工单的单车核算。门店凭证数,从一个月200+份增加到1000+份。如果数据有问题,可追查单车单据。”通过一体化的数字系统,深挖业务细节,提质提效。

“以前,我们在修车盘点一直执行不起来,虽然有多年经验,知道考核和管理方法,但缺少一个系统平台来参照执行。”王曦坦言,“对照车商云修车明细报表、配件明细报表,业务人员在现场能按逻辑,清晰的完成盘点。”通过系统,规范业务流程,事半功倍。

业财一体化,提高准确性。在统一的流程下,所有的数据在系统内自动流转,减少人工操作和干预,确保了源头数据的真实性,也才有财务端的准确度。嘉策通过金蝶车商悦业务收款、金蝶云星空财务做账、金蝶云之家报销付款,三个系统形成一个闭环,相辅相成,最大限度提高数据的准确性。

“为了平衡三个系统的出入,月结我们会做调整表。金蝶车商云把凭证推送给金蝶云星空,理论上,收入是一致的。如果两边数不一致,我们会找出原因,记录在调整表里。如果是人为录入失误,那可以及时纠正。如果属于合理范围,那差异就归为正常现象,只需做好记录。” 王曦分享了她在做数据核算的经验。

“我们用金蝶云星空做明年的预算控制,也会将车商悦平台上的成本支出加进来做整体分析,如果超预算费用了,那么云之家审批就通过不了。”业财一体化,融通数据,为经营决策提供及时、有效信息。

降低沟通成本,提高协同效率。借助业财一体化的系统,财务人员在月末关账的时候,通过系统的应收单、收款单等单据,就能知道各种公司款项进度,无需再与业务部门重复确认,大大降低沟通成本。各部门经理、店总,每天可直接在系统查看业务完成进度,无需等到月度汇总。集团的运营报表、财务报表、绩效考核报表,从每月8号出,缩短为每月2号出,协同办公效率大大提高。

优化客户线上线下服务体验。建立集团统一的客户服务体系,打通集团各门店的信息孤岛,建立全生命周期的客户管理;认证车主可在云南嘉车官方公众号完成自主预约和查询;通过用户画像、用户标签、用车情况,可设置生日、保养、年检等自动提醒,优惠活动精准推送,加强了与车主的持续链接,粘性大大提高。

05

勇往直前,星光不问赶路人

“数字化转型给嘉策带来了更大的想象,如果说,以前嘉策是给员工提供了一个工作机会,那现在是带领员工进入到一种新的经济模式。”刘俊坚信地说到。同时,业务和各部门也将通过一体化的数据平台,协同共生,开展各具特色的数据应用业务,为客户创造更多价值。

道阻且长,行则将至。在过去的十八年来,云南嘉策用极具韧性的变革精神,实现了自己的转型目标。面对未来,嘉策明确了“以客户为中心、以数据为驱动”的战略方向,积极探索数字技术和汽车业务的更多可能,打造新型的数字化汽车经销服务体系!

06

嘉策说

上述内容来自用户自行上传或互联网,如有版权问题,请联系qy_qin@kingdee.com 。

热门文章

人力资源HC计划是什么意思?

在人力资源管理部门会出现很多英文字母让人一头雾水不知所云,比如说HC、HR等等,那么它们是哪个英文单词的缩写呢?具体的含义又是什么呢?

金蝶KIS迷你版如何查看多栏式明细账

金蝶KIS迷你版查看多栏式明细账后首先增加费用类的会计科目,增加好科目点击“自动编排”,会自动把该科目下的所有明细科目编排好。

SaaS管理软件到底该不该用?大型企业能用金蝶云·星瀚吗?

信息技术不断发展,企业管理软件层出不穷,为企业管理提供了切实有效的支持。但传统管理软件在如今这个高速发展的时代背景下,难以跟上企业管理需求的变化,由此,SaaS管理软件开始成为不少企业管理者看好的新工具。

人力资源部门存在的意义是什么?

人力资源管理不是简单的管理人员的去与留那么简单,它关乎到企业能否高效、持续的长远发展。

会计基础工作重要性分析

会计基础工作的重要性不言而喻,任何一家企业都离不开会计。优秀的会计不仅可以帮助企业降低能耗,减少浪费,而且在税收方面也可以帮助企业合理避税。对于企业来说,如何做好企业基础工作,首先要做好会计基础工作的分析。

相关文章
以模型驱动业务敏捷开发,实现企业高效发展

数字化的时代,大数据、云计算的发展可谓是日新月异,对于社会的发展也是起到了极大的帮助。而对于企业来说,数字化也让企业的发展达到了一个新的高度。

《征信业务管理办法》将促进征信业务市场高质量发展 专访金蝶征信

央行发布《征信业务管理办法》,自2022年1月1日起施行。 在《办法》即将正式实施之际,金蝶征信总经理朱海勃在接受中国证券报记者采访时表示,近年来,互联网和大数据等新技术在征信领域广泛应用,大量有效“替代数据”被采集、分析和应用于判断企业和个人信用状况,征信已突破传统借贷信息共享的范围。

后悔知道得太晚的技巧:业务权限控制独家秘笈

漆黑的办公室角落仅有一盏灯还亮着。 大大顺着光的方向走去,看到小小正对着电脑发呆。 大大问道:“都周五了,还加班啊?” 小小一脸苦笑:“别提了,今天被老板批了一顿,说我一点小事都办不好,我这不想今天弄完在回去嘛,但是现在一点头绪都没有” 大大开玩笑说道:“啥事情呀?说来听听,说不定还能帮你解决。”

金蝶云.苍穹平台业务中台利用组件和连接器,为企业创新赋能

在中台概念提出前,人们习惯将产品区分为“前台”、“后台”两个组成,核心区别在于面向不同的操作对象。所谓的“中台”,与前台、后台相对应,在系统中被共用的中间件的集合。它存在的目的就是更好的服务前台,提升效率,降低产品体系的耦合度,为不同独立产品线提供公共资源,这个共用的中间组织,就是人们常常提及的“中台”。

金蝶云·苍穹平台业务中台实现各板块之间链接,提升业务创新效率

在全面推进“互联网+”的背景下,打造数字经济优势成为热点话题。新商业、新管理、新平台更是成为当下企业数字化转移的新方向。而企业数字化平台从传统的烟囱式的单体架构升级为如今的共生式数字化平台,“平台化”成为新一代IT建设的关键。

金蝶云·苍穹平台业务中台,可支撑企业的业务快速响应能力

在如今的互联网时代,企业都在全力谋求转型,转型的关键是要具备跟互联网公司一样的快速创新能力,大数据是其中一个核心驱动力,但拥有大数据还是不够的,中台的能力往往最终决定速度,拥有速度意味着试错成本很低,意味着可以再来一次。

金蝶流程服务云审批业务,支撑企业业务高效运营与流转

近几年,流程服务云为企业提供灵活、高效、可靠的流程全生命周期管理。完全遵循BPMN2.0规范,为用户提供灵活高效的流程设计、建模、管理、运行监控的全生命周期管理服务。它基于动态模型元数据,结合金蝶多年来沉淀的企业管理优秀实践,通过业务模型库提供各行业及各种业务类型的端到端业务流程模型,支持各种复杂业务应用场景,支撑企业业务高效、高可靠运营与流转。

数字经济按下加速键,数字化业务引擎驱动企业高效准转

企业业务发展既受到外部环境因素的影响,同时也受到内部管理水平的限制。如何通过高效运转来实现企业业务的降本增效,成为管理者深入思考的问题,而搭建数字化业务引擎便是其重要手段之一。

如果想进一步了解金蝶产品或解决方案

您可以通过以下方式联系我们,我们将推荐适合您需求的产品,或指派专业的销售顾问为您定制解决方案。

扫码获取一对一服务
或致电 4008-830-830
该页面是否满足您的需求?
感谢!
您的认可和好评,将激励我们更好地提升网站体验
您认为我们还存在哪些不足和需要改进之处?
请从以下选项中选择(可多选):
感谢!
您的反馈和建议,将激励我们更好的提升网站体验

扫码添加产品顾问

官方售前咨询热线

4008-830-830

徐少春个人号

徐少春个人号

您可以与徐少春先生交流管理哲学与商业文明