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一个好的企业不应该只是开发产品,把客户维护好才是初衷

作者 aidekangsai | 2022-04-08
505 浏览

 其实有很多企业都有一个误区,就是将目光都放在了如何开发新产品,忽视了客户维护的存在。其实客户维护才是一切企业的基础。一个好的企业不应该只是开发产品,把客户维护好才是初衷。

所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户,并密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇,使他们成为企业的忠诚客户。金蝶一直以客户需求为中心,注重客户的反馈,把客户维护做到更好。

维护客户当然有非常务实的考虑,就是让客户为我们创造价值,通俗点来说就是让客户买我们的产品。但客户买我们的产品是有前提的,首先我们对客户是了解的,这样我们才能把客户需要的产品推荐给他,才会赢得客户的认可。

其次客户对企业要是信任的,尤其作为金融服务产品的提供方,信任非常的关键,这个信任包括自己的认可,也包括对企业的认可,只有建立了基本的信任关系,在这个基础上做交流,客户才会认可我们的建议。而我们对客户有了了解,客户也愿意坐下来听我们的讲解,再关键的就是,认可我们的产品服务了。酒香也怕巷子深,说的就是作为推销者,把好的产品推荐给客户这一行为的重要性。

不仅仅停留在向客户销售产品层面上,要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案,在更广范围内关心和支持顾客发展,增强顾客的购买力。

同时,客户如果在售前和售后感受到了巨大的服务反差,那势必会对企业和产品产生巨大的心理落差,会让客户滋生上当、受骗的感觉。所以维护客户关系最重要的节点是做好销售服务的承接工作,对各自负责的老客户做好售后服务工作,确保新老客户的满意度。

除此之外,企业需要记住,服务一定要始终如一,当你能够一直服务于客户始终如一的时候,就能够让客户感受到你对他的重视,金蝶就一直很注重客户的需求,把服务质量不断提升。 以“致良知、走正道、行王道”为核心价值观,以“全心全意为企业服务,让阳光照进每一个企业”为使命,致力成为“最值得托付的企业服务平台”。

上述内容来自用户自行上传或互联网,如有版权问题,请联系qy_qin@kingdee.com 。

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