企业如何做好客户维护？有效提升老客户转介绍率

都说“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用。因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以企业要特别重视客户维护，以此提升老客户转介绍率。

我们都曾有当过客户的经验，当然期望享受尊贵的服务，而非作为销售员的箭靶。良好的客户数据库能为长期的合作关系建造更稳健的基石。因此，不少企业通过CRM系统来进行客户维护，建立详细的客户数据库。

当我们对客户的了解越多，就善用这份“熟悉度”为客户定制专属服务。通过CRM系统查询客户的购买与追踪记录，洞悉哪一类型的产品对客户最具吸引力，在未来提供相关性高的产品及服务，这将让品牌好感度在客户的心中有效提升。

人际关系是人们之间的一座桥梁，CRM系统可以帮助你更深地了解客户。销售人员在与客户联系沟通的过程中，会产生很多相关的数据。CRM系统能够将这些数据记录下来，并通过数据分析组件进行深入的分析，并将分析结果以自定义报表和图表的形式呈现出来，帮助管理者制定更有效的销售策略，提高客户的价值。

那么，企业又该如何选择CRM系统呢，金蝶的K/3 Cloud系统则是其中发展最快的佼佼者之一。大家都知道，一根筷子容易断，但是一捆筷子不容易折断。以前的销售部门都是销售个人作战，但是当销售和客户之间的关系不佳的时候，往往就会出现流失客户的现象。这导致很多的公司销售受损。

但是通过了金蝶K/3 Cloud系统，每一个销售人员具有潜力用户之后，就可以直接登陆系统，企业可以根据客户信息来给与销售一定的支配能力，让客户知道和他合作的不仅仅是销售个人，最重要的是销售背后的企业，所以增加了客户和企业之间的联系。同时，使用金蝶K/3 Cloud的话，所有的客户信息都会变得明朗化，对于企业领导来说，也更加容易监测和预先设定客户销售计划。

妥善利用CRM系统进行客户维护、管理，通过自动化流程协助检视现有的客户关系是否有异状，切入问题要点并对症下药，在黄金时刻留住忠实客户。当为客户提供更值得信赖的服务和支持时，良好的关系可以走得更远，商业利润自然也会增加。