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企业如何做好客户维护?有效提升老客户转介绍率

作者 aidekangsai | 2021-11-26
140 浏览

都说“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用。因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以企业要特别重视客户维护,以此提升老客户转介绍率。

我们都曾有当过客户的经验,当然期望享受尊贵的服务,而非作为销售员的箭靶。良好的客户数据库能为长期的合作关系建造更稳健的基石。因此,不少企业通过CRM系统来进行客户维护,建立详细的客户数据库。

当我们对客户的了解越多,就善用这份“熟悉度”为客户定制专属服务。通过CRM系统查询客户的购买与追踪记录,洞悉哪一类型的产品对客户最具吸引力,在未来提供相关性高的产品及服务,这将让品牌好感度在客户的心中有效提升。

人际关系是人们之间的一座桥梁,CRM系统可以帮助你更深地了解客户。销售人员在与客户联系沟通的过程中,会产生很多相关的数据。CRM系统能够将这些数据记录下来,并通过数据分析组件进行深入的分析,并将分析结果以自定义报表和图表的形式呈现出来,帮助管理者制定更有效的销售策略,提高客户的价值。

那么,企业又该如何选择CRM系统呢,金蝶的K/3 Cloud系统则是其中发展最快的佼佼者之一。大家都知道,一根筷子容易断,但是一捆筷子不容易折断。以前的销售部门都是销售个人作战,但是当销售和客户之间的关系不佳的时候,往往就会出现流失客户的现象。这导致很多的公司销售受损。

但是通过了金蝶K/3 Cloud系统,每一个销售人员具有潜力用户之后,就可以直接登陆系统,企业可以根据客户信息来给与销售一定的支配能力,让客户知道和他合作的不仅仅是销售个人,最重要的是销售背后的企业,所以增加了客户和企业之间的联系。同时,使用金蝶K/3 Cloud的话,所有的客户信息都会变得明朗化,对于企业领导来说,也更加容易监测和预先设定客户销售计划。

妥善利用CRM系统进行客户维护、管理,通过自动化流程协助检视现有的客户关系是否有异状,切入问题要点并对症下药,在黄金时刻留住忠实客户。当为客户提供更值得信赖的服务和支持时,良好的关系可以走得更远,商业利润自然也会增加。

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