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人力资源管理九大趋势 人力资源管理九大趋势

从一家小书店到全国知名的大型连锁图书集团,这家企业怎么做的?

作者 yuntianxia | 2022-04-15
201 浏览

随着图书电商兴起,人们的阅读习惯和消费方式发生了极大的变化,从逛实体书店到逛网上书城,从够买实体书到购买电子书……大数据推荐、KOL推荐、图书排行榜,新技术持续涌现,加上层出不穷的营销活动,不断挤压线下实体门店的经营空间。

面对市场和消费场景的变化,汇文集团在销售服务、书店业态、空间体验等方面展开了一系列积极探索。

一、关于汇文
黑龙江省汇文书刊发行有限公司,是集直营连锁、图书分销、图书研发、网上书店购物商城为一体的专业化图书公司。公司成立于1998年,历经二十多年的发展,业务覆盖九省两市,拥有近百家连锁书店,在长春、沈阳、郑州、济南、北京、太原、广州等城市均设有分支机构。公司经营几十万种图书及电子出版物,并与全国上百家知名出版单位、千余家终端书店展开合作,目前已成长为全国大型民营图书企业集团之一。

为迎合互联网时代消费者的需求,公司积极探索线上运营,搭建自营网店——爱书网,在微信、淘宝、中国建行商城等多个平台开设直营书店,实现了线上多平台运营,让书店与读者更为紧密地联结在一起。

为了推动全民阅读,提升阅读品味,汇文集团线下体验店通过打造休闲式阅读空间,为读者提供沉浸式阅读体验。黑龙江最美书店之一的哈汇文书店旗舰店、哈尔滨首家“零点书房”等相继开业,优美的环境、一流的服务让读者在书香茶语中体会阅读的乐趣,每天吸引上千人进店读书。

在转型升级的过程中,汇文集团面临诸多挑战,通过积极探索企业的信息化改革,为公司经营扩张提供了动力。

1.线上线下一体化管理,高效发货
使用前:
仓管员徐阳负责线上订单的发货,之前使用其他图书销售软件,线上线下库存数据无法实时统计和共享,库存扣减不及时,系统库存和实物不相符,库存管理混乱,商品超卖时有发生。
线上图书促销活动频繁,活动期间订单量增长迅速。之前采用人工审单发货的方式,需下载平台订单后进行手动审核、合并单据和打印快递单,处理效率低,发货速度慢,造成订单积压。
使用后:
通过使用精斗云,实现线下门店与线上商城的一体化管理。商品信息统一录入,库存数量实时更新共享,多平台订单一体化处理。做到哪里有销售哪里就有库存,电商与门店链接的更紧密,库存流转效率更高。
依托于精斗云电商模块的智能化策略,实现了线上订单的快速发货。所有平台订单自动下载、审核、合并、拆分、智能分配,减少了人工审单、核单的工作量,有效提升打单效率。

2.聚合支付,收银更高效
使用前:
书店的旺季主要集中在寒暑假和开学季,经营规模越大的门店,人流量越大,对收银效率的要求也越高。之前采用安装版软件收银,数据储存在电脑里,一旦电脑发生故障,轻则影响收银,重则数据全部丢失。此外,门店间的数据相互独立,每个门店销售情况、图书畅销排行等销售数据都无法集中统计,管理层无法实时查看数据。
使用后:
精斗云采用分布式收银架构,每台POS独立收银且数据实时共享,数据存储云端更安全。支持图书“一码多书”的销售模式,通过扫描图书条形码快速确定图书,同时支持模糊搜索,可通过搜索首字母、条码、分类、书名等查找到图书,有效提升收银效率。收银机支持银行卡、微信、支付宝等主流收款方式,扫码支付,无需找零,提升了收银效率。同时读者还可以通过小程序体验自助购物结算,无需排队,快捷方便。

3.移动化销售,助力业绩节节高
使用前:
赵永是一名基层图书销售员,接到客户需求后,需要通过电话或邮件将订单反馈给销售内勤进行处理。再经过人工查询商品库存和审核价格,层层审批,基本上一个订单走下来,少则半天,遇到领导出差,可能会延期1-2天。时间拖太久,客户难免有抱怨,客户取消订货或者减少数量的情形,赵永也遇到过不少。
使用后:
与精斗云合作后,赵永通过手机就可以查库存和下订单。同时商品自带价格体系,支持按客户等级和数量定价,只要输入客户和数量,价格自动带出,无需顾虑与客户议价环节,无需领导审批。订单处理效率提升了,客户对赵永的满意度也更高了。

4.财务业务一体化,精准核算
使用前:
原来业务和财务是用两套软件管理,彼此间相互独立,门店销售数据需要汇总后导入财务系统,不仅容易出现误差,还消耗大量的人力和物力。现阶段公司处于快速扩张期,自营门店接连落地,代理分销体系快速扩张,原有的信息系统限制了公司的发展。
使用后:
精斗云帮助汇文打通业务和财务环节,实现业财一体化管理。采购、销售、往来等业务数据实时同步至财务系统,数据准确性、实时性更高,有效降低了人工成本。

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