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金蝶推出数字员工,助力财务共享发展

作者 wendao | 2023-05-11
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在政策引导、企业需求和技术催化“三驾马车”的驱动下,智能财务共享已成为财务“新基建”的突破口。在2022年,金蝶与科大讯飞合作推出了全球首个 EBC(企业业务能力)企业管理领域数字员工。数字员工的存在,可以助力企业获得更高质量的经营管理效果,从而开启元宇宙工作模式。下面就带大家一起来认识一下这位数字世界的业务伙伴。

党的二十大报告提出:“加快建设网络强国、数字中国”“构建新一代信息技术、人工智能等一批新的增长引擎”“加快发展数字经济,促进数字经济和实体经济深度融合”。由此可见,数字经济发展将持续加速。

近年来,随着RPA(机器人流程自动化)、人工智能等新一代数字技术的不断发展,越来越多的企业开始逐步深化数字化转型。一方面,在经历了1.0信息化、2.0数字化、3.0智能化阶段后,企业将迈向全面“数治化”阶段,即用数据治理企业。另一方面,虚拟人技术和产业也在蓬勃发展,在此背景下,越来越多的数字员工走向工作岗位。例如,拿下万科优秀新人奖的“崔筱盼”、招商局集团的“招小影”、浦发银行的“小浦”、桂林银行的“小漓”,还有中金财富的“Jinn”。数字员工们三头六臂,各显神通。据国际知名研究机构 IDC预测,到2024年,45%的重复工作任务将通过由AI、机器人和机器人流程自动化RPA提供支持的数字员工实现自动化或增强。

金蝶如何助力财务共享发展?且看数字员工的“前世”

当前及未来,数字员工对于企业的重要性毋庸置疑。

从宏观大环境看,当前中国人口红利逐渐消失,人力成本水涨船高已是不争的事实。据国家统计局数据,从2015年到2019年,中国劳动力数量呈现“五连降”。随着生育率逐渐走低,未来传统劳动力短缺问题将进一步凸显。数字员工的出现将在很大程度上弥补劳动力缺口,缓解中国企业“用工荒”“招工难”等问题。

从微观层面看,许多企业员工仍被一些简单重复性工作所困扰。例如,在企业经营管理的核心环节—财务领域,一名财务人员要处理审核、记账、对账、结账、收款、付款等一系列流程性工作,员工精力大量被消耗在繁杂的事务性工作之中,很难再去做更多创造性工作。

基于此,以数字劳动力替代人口劳动力迫在眉睫。通过数字员工提高劳动效率是必然方向,是下一个劳动力红利。对于企业而言,需未雨绸缪,提早布局数字员工,在未来劳动力竞争中占得先机。

实际上,金蝶早在2017年就开始了数字员工的技术研发,并发布了第一个财务机器人平台——小K。当时的小 K主要采用自动化技术(RPA),包括基于规则的自动化和基于界面的自动化如自动记账、自动结账等,逐步充当起记账机器人、对账机器人、结账机器人、开票机器人、网银机器人的角色,可实现智能报销、智能审核、智能付款、智能记账、智能报税,以及共享运营的智能分析和预警等多项功能。

这种基于规则的自动化大幅度提升了会计事务处理的效率。不过,小K的落地过程也遇到过不少问题,如自动化水平程度难以提高。当机器人真正进入不同企业、不同业务场景中,基于确定的规则,机器人的自动化水平可以达到80%,但想提升到100%则比较困难。

数字员工的“今生”,助力智能财务共享进一步落实

多年来,金蝶在数字员工领域持续布局。此次推出的数字员工,是金蝶自动化机器人小K深度融合了“AI+大数据+拟人化”等多种数字化技术演化而来。

相比于上代产品,此次发布的数字员工是金蝶企业级人工智能“小K”的全新智能化、人格化升级:从无形到有形,实现智能化形态感知的升级;从“人机”交互到“人人”协作,实现智能化互动方式的升级;从“自动化机器人”到“数字孪生世界的伙伴”,实现智能化服务模式的升级,数字员工将更“有温度”、更“有智慧”。该数字员工具有人格化、智能化、自动化的特点,具备主动感知、主动交互的能力,可覆盖更多的业务场景,做到像人一样成长。

而如此功能强大的数字员工“入职”流程却并不复杂:企业可对标岗位职责划定数字员工的工作范畴,借助科大讯飞领先的多语种、人物形象技术灵活定制,打造有形象、有档案、有绩效的“人格化”数字人,快速、个性化建立管理数字员工的能力平台。

在智能财务共享领域,数字员工如何应用

金蝶发布的数字员工首先应用于财税领域,因为财税领域具有较强的标准化特点。除了财税领域,数字员工还可适用于运营、HR、营销等岗位和场景。

金蝶当前发布的数字员工业务技能之所以主要聚焦在财税领域,缘于在财税业务规则和业务理解层面,金蝶积累的数据、算法、业务模型较为充分,可输出标准产品的可能性较高。金蝶研究的重心一部分是在算法、平台、形象、引擎等方面;另一部分是对业务应用场景标准化的进一步提炼。例如在销售预测方面,金蝶将数字员工打造成为人的助理做一些数据分析;例如在传统的财务共享领域,标准化程度最高,目前具有报销、审单、发票处理、报表、接口、回单识别等一系列流程。这些领域目前成熟度较高,应用场景较多。

此外,数字员工还有多项技能。首先是基于规则的自动化,包括系统内的信用处理、费用超标预警、预算合规等;其次是RPA能力,相比较流程机器人,数字员工比基于内置系统规则的机器人更强,可以设计类似于人的操作系统实现自动化,并且此应用场景更广泛。同时,数字员工具备语音的交互能力,具备一个人的外在形象。

金蝶期望数字员工能够提升用户的使用体验,降本增效,减少事务性工作成本,提高人均效能,解放劳动者,让员工从事务性工作中解脱,从事更多价值性工作。目前金蝶数字员工解决方案也提供了一套星瀚、苍穹平台通用的技能接入方案,可以快捷地接入各领域下新增的技能应用。

金蝶是数字员工解决方案的建设者,同时也是数字员工的应用者。目前,金蝶内部目前已有部分财务数字员工 “上岗”,从事着流程催办、费用报销、应收催收等重要工作。例如,在金蝶共享中心,数字员工近三个月完成的单据审核已占29.73%,平均一年节约1,911人天,大幅提升财务管理运营效率;数字员工在纯电票场景下,从提单到完成审批及付款最快只需花费9分钟,极大提高工作效率及用户体验。融合数字员工等先进技术的金蝶云·星瀚财务云也荣获了2022中国财务云SaaS产品卓越奖等重磅奖项。

未来,金蝶还将继续赋予数字员工具体的形象,将100多项技能以提高应用体验的方式提供给客户,并与外部技术伙伴携手将数字员工的交互、人格化能力进一步丰富,以业务场景为驱动,帮助客户解决问题,创造实实在在的价值,让数字员工尽快得到大规模使用,成为更多员工在虚拟世界的助理。

数字员工助推企业数字化转型,赋能财务共享发展

对于所有的技术提供方而言,要把数字员工中的AI、RPA、大数据种种技术真正应用于真实的业务场景还有更大的考验:要懂业务。尤其在事关企业基业长青的财务管理领域,没有真正与业务相融合的技术,最终只会是“无源之水、无本之木”,无法支撑企业战略转型落地。

企业广泛和深入的数字化业务能力是数字员工诞生的土壤。金蝶数字员工是在企业丰富的数字化业务系统基础上以RPA自动化技术为核心,结合云计算、大数据、AI等技术实现智能化,并进一步借助虚拟人技术,将智能化服务装进虚拟人的躯体,进而实现人格化,让系统为每个企业员工提供数字孪生世界的伙伴。

当企业的智能化RPA遇到虚拟人技术,就可以实现将智能化的“大脑”装进虚拟人的“躯体”,让智能化 RPA真正成为了一个“人”,能够像人一样有姓名、有思想、有人格,像人一样提供有温度的服务。“招小影”、“崔筱盼”、“金小蝶”即是这类有真人形象、真人人格的新型数字员工。

金蝶至今经历了三次转型:第一次是1993年到2001年,从DOS到 Windows;第二次是2001年到2011年,从财务软件到ERP;第三次自2011年到现在,从ERP到企业云服务。

当前,各行各业都在面临不同程度的数字化转型挑战。想要更好地适应数字化变革,企业就需要针对内部管理各方面进行合理的升级。比如在智能财务共享方面,企业可以借助金蝶数字员工的帮助,更好地从“数智化”走向“数治化”,迈进高一层次的数字化转型领域。

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