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物业云客户成功案例 | 江东:区域龙头物业企业实现由“传统模式”向“数字化管理”转型。

作者 yuntianxia | 2022-02-28
863 浏览

# 客户简介 #

江东集团是以云南江东房地产集团有限公司为核心企业,拥有多家控股公司,涉及城市运营、电力建设、矿产开发、商业、建筑、旅游、广告等多个领域的集团公司。

在房地产开发方面,累计开发了三十余个商住项目,累计实施开发量1000多万平方米,现年开发能力达150万平方米;在能源开发方面、建材生产方面均有不俗成绩。

同时,公司积极拓展,在物业服务等行业也取得了较好的成绩,目前为区域龙头物业企业,管理项目30+。

 规范标准和流程,物业服务跨区域经营 #

业务挑战

江东集团项目分布在云南各地区,远至河口、丽江,每个项目作业标准、时间、周期、检查方式不尽相同,没有统一的管理标准标准,管理难度较大。

尤其是江东集团仍采用传统物业管理模式,物业工作依赖人工管理,全部进行的是纸质线下化的流程。人员管理成本高,但是效率低。

解决方案

在我家云数字化平台「物业服务」中对物业管理的各个环节设定统一的标准,业务流程和审批流程做固化的管理规范,打通各个项目和集团之间的沟通壁垒。

通过数字化管理平台,全员线上化办公,改变传统物业全部走线下人工管理的模式,提升了员工办公效率,原本需要走线下流程的问题,线上直接根据业务走审批办理。

#联动多种收缴工具 ,实现全渠道收费监管 #

业务挑战

物业费收缴方式为人工核算、人工记录、人工统计,工作繁琐又容易出错,过往记录不好保存和查找,加上物业费收缴渠道单一,进而造成收缴效率低,催交难度大,多种收费渠道监管困难,证据难固化的情况。

解决方案

借助我家云「收费管理」功能,帮助江东集团规范各个项目的收费标准,通过第三方支付配置和接口配置联动POS机,微信,支付宝,小程序等常用的收缴工具,统一了包括管理费、服务费、水电费、停车费等物业相关费用的计算和收缴工作,收缴率达70%,减轻财务对账压力。

另外,我家云数字化平台集成了「发票系统」。收款后可以直接在系统中开具发票,在线开具发票超过5万张。实现了业财税一体化的管理,让物业服务更加便捷,体验更加优质。

# 智能化服务模式,客户满意度达90%以上 #

业务挑战

消费者对于服务项目的要求越来越高,传统的物业服务存在着服务项目缺失、人员不足、管理技术不足、缺乏工作积极性等多方面问题,导致物业工作效率低和敷衍了事常有发生。此外,线下纸质管理,难以通过数据分析对物业管理和改善提供决策性支持。因而传统物业管理模式下,组织内部对于业主的需求及满意度有较低的感知力。

解决方案

智能客服」统一客户服务入口,设置服务状态实时反馈,抢单机制激发员工积极性,全面提升物业服务水平,最终工单处理及时率、报事满意度,报事响应率都提高至90%以上。

定时定点生成任务,移动打卡完成巡更,通过二维码巡更,实时监控轨迹,目前「智能巡更」系统共设置3192个巡更点位,90%以上的巡更完成率,减少巡更硬件投入成本的同时建立了智能的安保机制。

 

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