金蝶车商悦牵手江苏省汽车流通协会，助推数字化转型

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面对汽车市场的深度变革和高质量发展要求，拥抱数字经济，选择、运用好数字化营销服务工具，是汽车经销商共同的课题。

封面来源 | 金蝶

文| 小悦悦

2021年4月23日，“江苏省汽车流通协会三届四次常务理事会暨数字化转型发展研讨会”在南京成功召开，三届常务理事会成员列席。本届会议一致通过，金蝶汽车网络科技有限公司，担任江苏省汽车流通协会常务理事单位。金蝶车商悦将积极履行协会所承担的职责，助力推进各常务理事成员单位的数字化转型工作。

（会议现场图）

在数字化转型的研讨会环节，前沿思想不断碰撞，气氛热烈。南京大学商学院崔雪彬博士开展了《数字经济基本概念和数字营销》专题讲座，金蝶汽车网络科技有限公司华东区总经理杨玉梁先生则从数字产业化和产业数字化的角度，分享了他对于汽车行业数字化转型的思考与看法，以及当前流通领域普遍存在的痛点和金蝶洞察，并介绍了金蝶车商悦助力汽车经销商数字化转型实践案例。

 （金蝶汽车网络科技有限公司华东区总经理杨玉梁先生发表演讲）

 数字技术带来的数字化升级正席卷整个汽车行业，绝大多数汽车经销商对数字化升级还存在困惑，表示无从下手。而早在2019年，金蝶就提出了一个观点，企业数字化转型之道在于实践、技术、思维模式三个关键要素，它可以用一个公式连接起来：Capability（业务能力）=Mindsets（思维模式）*Technology（数字化技术）*Practices（企业实践）。乘号让每一个要素都能产生倍增效应。

金蝶车商悦，自2007年起专注为汽车行业提供数字化解决方案。截止目前，服务门店超过5000家，客户遍布全国27个省市自治区，大中型集团客户超过100家，包括中升、国机、祥龙博瑞、远通、美东等头部经销商集团。一直以来，金蝶车商悦与各大汽车经销商保持密切的联系，深入参与到门店业务和营销的数字化应用中，总结归纳出汽车经销商在数字化发展中面临的三大痛点：

 痛点一：如何实现多品牌集团一体化与精细化运营管理？

随着汽车经销商集团的扩张，汽车品牌和营业网点增多，集团如何统一管理庞大的组织体系，规范各门店、品牌的业务流程，提升经营效率？如何高效汇总和分析各部门的业务财务数据？如何合理进行资源分配和数据共享？这都是各个集团扩张后急需解决的问题。

金蝶车商悦的解决方案思路是围绕数据穿透、降本增效和提升运营能力，打造“四个一体化”平台。

集团管控一体化：建立集团统一的管控平台，提升总部管理能力，形成集团品牌效应，降低内控风险。

业务运营一体化：建立以客户、车辆、人员为核心要素的4S店业务一体化管理系统，实现4S店经营信息一体化管理和有效集成。

财务业务一体化：建设统一的企业信息化平台，集成和共享经营数据，实现物流、资金流、信息流等数据与财务的双向穿透，从业务单据自动生成财务凭证。

线上线下一体化：建立以客户运营为中心的数字化服务体系，解决“获客难、流失多、效率低”难题，实现高效率低成本的客户服务。

金蝶车商悦M4S解决方案：四个一体化的ERP+云服务平台

 痛点二：如何做好用户运营？

伴随着移动互联网的成熟发展，用户线上消费习惯的养成，线上营销与线下服务的结合，已成为用户运营的基本组合。但用户争夺日益激烈，各汽车经销商在营销上面临流量红利消失，营销成本高；消费者个性化，服务需求难以满足；无效流量多，转化率，客户流失率高等棘手难题。汽车经销商需要在获客、运营、管理中获得新的支持。

这与“以客户为中心”金蝶哲学不谋而合。为助力汽车经销商重构数字营销战斗力，金蝶车商悦的SCRM解决方案关注用户的全生命周期。以多元化营销与服务为触点，以数据分析为核心，以会员积分体系为支撑，以智慧营销与精细运营为目标，打造全生命周期的综合客户管理平台。

在车主端，以微信公众号、小程序为入口，提供便捷服务。依靠微信庞大的用户资源，链接门槛最低，操作成本最少，可以帮助经销商快速拓展潜客，增强保客粘性，提升互动体验。

在员工端，用企业微信赋能员工。借助企微直达客户微信的独特优势，提供全面的客户管理运营服务，提升客户管理效率。

最终，通过ERP业务系统与SCRM营销系统紧密对接，实现车主、员工、公司三端协同，从而提供精细化的客户运营管理服务。

金蝶车商悦的SCRM解决方案：内外协同

 痛点三：数字化营销经验和人才缺乏

“致天下之治者在人才”，人才是企业持续发展的根本，数字化人才更是企业数字化转型的基石。金蝶车商悦提出，以“敏捷创新工具+专业数字营销运营”赋能客户的理念，从两方面来解决这个问题。

创新的数字化工具和解决方案。基于SCRM系统，建立用户画像、用户分层、会员体系等基础数据层；基于微信公众号、小程序、视频号等建立用户触点；运用企业微信实现用户管理，提供敏捷的服务。

由专业运营团队输出策略和服务。基于汽车经销商私域流量，进行集客引流到保客运营两大目标的运营。通过线索孵化提升到店率、转化率；制定老客粘性提高策略执行计划、流失客户召回策略与执行计划、客服回访流程优化等形式，提高粘性，减少流失。

数字化转型过程中固有许多问题，但必然会摸索出最优的解决方案。用数字技术赋能汽车经销商，补充数据分析利用能力，从而提升企业整体运营效率，进一步优化消费者的购买和产品体验，这样的共赢局面是共同的追求。

活动最后，协会领导总结时也说到：“面对汽车市场的深度变革和高质量发展要求，拥抱数字经济，选择、运用好数字化营销服务工具，是所有汽车经销商的共同课题。”金蝶车商悦也将在数字变革中不断自我革新，更好的助力车商车企打造以客户为中心的服务体系，实现业财税一体的数字化升级。