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人力资源管理九大趋势 人力资源管理九大趋势

做好大客户管理,是维系公司长远可持续发展的重要因素

作者 aidekangsai | 2021-11-26
701 浏览

与其说客户对于销售员很重要,还不如说客户就是公司可持续发展的生命基石。大客户尤其是如此,长期与大客户合作,才能保证公司健康有序地长远发展。因此,对于公司来说,做好大客户管理就显得十分重要了。

加强大客户管理是最基础的工作,也是必不可少的工作。首先就是建立大客户业务档案,要通过认真持续、长期的跟踪、调查和总结,对大客户的信息有一个系统的掌握,并建立一整套规范的档案资料。这样的客户档案,是企业重要的商业秘密和无形资产,对企业在商战中的科学决策,以及赢得市场主动权有着非常重要的意义。

我们平时常说跑业务,所谓跑,就是要接触客户,缩短与客户的距离,与客户进行有效的互动。这就要求企业建立一种科学完善的大客户走访和跟踪服务机制,通过走访和跟踪服务机制的运转,来推进客户关系的发展,拓宽合作范围,加深合作层次。

如今,随着数字化时代的到来,企业办公数字化已经是一种趋势,不少企业通过运用crm客户管理系统来进行大客户管理。企业选择crm系统首先要重视的就是它的灵活性,毕竟不同企业甚至不同部门面对的客户都是不同的。

在选择crm客户管理系统时,企业是无法忽略自身运营情况和业务特点的,所以选择客户资源管理系统应该具有多组织客户灵活管理的特点,比如服务类企业更加注重用户得到的服务体验和反馈,而销售类企业则更加注重客户对于产品的需求,根据客户特点拓展系统功能。

专业的crm系统不但可以多组织管理客户资源,同时擅长新客户的挖掘。挖掘客户和业务推广不能完全混淆,客户资源挖掘虽然部分源自业务中的老客户,但是新客户的挖掘主要是通过线索发现数据筛选以及搭建客户金字塔分析视图来完成,这样才能多方面多渠道的挖掘潜在客户。

随着客户管理数字化的推进,数据分析技术的重要性愈加明显。而金蝶K/3系统在数据分析方面的表相当突出,其通过对企业运营中数据采集以及全网数据采集和分析等罗列出客户类型和重要性以及特征等各种数据报表,可帮助企业制定有效的潜在客户挖掘方案。

做好客户管理是维系公司长远可持续发展的重要因素。很多的企业都没有做好这一点,忽略了对客户的有效管理,最后导致客户经常性的流失,严重影响公司的业绩。希望企业能有效运用crm系统做好客户管理,实现高速发展。

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