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星空行业课 星空行业课

一套优秀的CRM解决方案,可以帮企业优化改进客户管理业务流程

作者 aidekangsai | 2022-06-08
1285 浏览

客户是企业的一项重要资产,如何在与客户的每一次接触中更加接近客户、了解客户,并且与客户建立长期和有效的业务关系,就显得十分重要。而CRM是客户关系管理的简称,它是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场竞争力。

拥有一套优秀的CRM解决方案,可以帮助企业优化改进客户管理业务流程,既能满足企业生存的需要,也能保证企业的长久可持续发展。

用于销售管理和市场营销的CRM解决方案,可帮助生成更多销售线索、通过多种渠道有效进行推销、优化销售线索管理、将销售线索转化为客户、查看所有客户相关的信息和活动、支持销售代表高效工作、分析销售渠道并了解哪些方式有效或无效。有效的CRM解决方案可帮助将销售和市场营销活动集中在如何充分利用销售渠道和获得更多收入上,而无需手动跟踪销售线索。

CRM解决方案支持查看所有客户交易,从容自信地应对客户电话和电子邮件,捕捉有关客户互动的重要信息,并管理任务和跟踪活动。同时,CRM解决方案还可以帮助收集所有渠道中的客户支持请求,将支持个案指定给某一家或某一组相应的代理,利用更佳解决方案来解决客户问题,按需呈报支持个案,帮助客户通过网站寻找解决方案,严格遵守您与客户之间签署的服务水平协议,并识别要改善服务之处。所有这一切均可转换为更优质的服务,并提高客户满意度。

想要做好客户关系管理,建立并加强企业与客户之间的内在联系,不要仅仅想到客户能给自己带来利益,更要关注客户各方面的动态,让客户知道自己受到重视。此时,企业可以引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及使用类似金蝶的自动化管理工具,来助力实现自身战略目标。

而金蝶K3 Cloud客户关系管理提供核心的潜在客户挖掘、线索发现、客户360度视图、客户金字塔分析、业务员日程管理、工作计划等,涵盖了企业客户关系管理所涉及的业务流程,可帮助企业有效管理潜在客户,深入挖掘销售线索,有效管理业务员日常工作,提高工作效率。

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