信息技术的不断进步和市场竞争的加剧,越来越多的企业开始意识到客户关系管理(crm)的重要性。crm客户管理系统软件作为一种专门设计用于管理、分析和改进客户关系的工具,已经成为众多企业提升市场竞争力的关键。本文将探讨为什么越来越多的人选择使用
客户是企业的一项重要资产,如何在与客户的每一次接触中更加接近客户、了解客户,并且与客户建立长期和有效的业务关系,就显得十分重要。而CRM是客户关系管理的简称,它是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场竞争力。
CRM是客户关系管理的简称,它以客户数据管理为核心,可帮助企业保持客户的联系信息处于最新状态,同时跟踪企业与客户的每次交互,并管理客户的帐户。做好客户关系管理,可以帮助企业提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的。
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