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人力资源管理九大趋势 人力资源管理九大趋势

隐私工作号功能上线,5大价值助力4S店运营

作者 yuntianxia | 2022-03-28
228 浏览

活动招揽效果不理想,是优惠不够多还是客服电话打少了?

每次新员工入职,都要重新准备一个工作手机号,费时又费力。

客户投诉销售打电话时态度不好,真实场景到底是怎样的,完全没办法重现。

同样的品牌,不同的销量,每个销售与客户联系的差别在哪里?

车主保存的都是顾问的手机号,一旦有离职变动,就可能造成客户流失。

在日常经营过程中,销售顾问、服务顾问和客关部门需要与大量的客户及潜在客户电话联系。如果用员工自己的个人手机号,不仅会对员工生活造成影响,也存在着客户信息外泄的风险;如果另外配备一个工作手机号,且不说多拿一个手机或者更换双卡双待手机带来的成本增加和使用不便,光一个手机号实名认证,就费时又费力,还有数量限制,维护起来特别繁琐;而且无论是个人手机还是工作手机,都很难做到对工作量和工作质量的把控……以上种种场景,几乎每个4S店都遇到过,让老板和管理层深感头痛,却又没有太好的解决办法。

为此,车商悦全新推出了“隐私工作号”服务,为4S门店电话相关业务提供一站式解决方案。

号码隐私保护(Phone Number Protection)是一款基于基础运营商通信网络能力的互联网产品,企业客户可以通过集成号码隐私保护能力,为其平台用户提供隐私通话服务,同时可以通过录音来对其服务质量进行分析,提升产品安全性及平台价值。

门店工作人员不需要额外准备,只要继续使用自己原有的手机和车商悦app,就可以直接通过工作号联系客户,4s店可以大大降低工作号码的管理难度,稳定客户联系渠道,把控服务质量,提升运营效率。

1

隐私工作号由企业统一认证,统一分配,统一购买通话时长,统一开票,员工不需要进行实名认证,不需要充话费,减少了操作流程。

2

隐私工作号没有sim卡,在后台设置与个人手机号绑定即可使用,不需要另外准备手机或者更换成双卡双待手机,降低了硬件成本,使用更加方便。

3

所有隐私工作号的通话,系统都会自动记录相关信息,管理者可以在后台查看每个工作号的通话次数、时长等信息,便于准确统计顾问的工作量。

4

为有效把控服务质量,对客诉问题可溯源,系统会对工作号的每次通话录音并保存,录音可以在线回放,也可以下载保存到本地。

5

如果有员工离职,只需要将原先的工作号解绑,再绑定另一位员工的手机号,就可以继续使用。客户拨打工作号,依然可以联系到4s店,不用担心客户和线索流失。

下面我们以某4s店为例,看看他们使用隐私工作号之后,发生了哪些改变~

场景-1

小玲刚刚来到粤南汽车4s店,做一名销售顾问。当主管说要给她配一个工作手机号时,小玲很是为难,因为自己的手机不是双卡双待,多一个工作号就要多买一个手机,是一笔不小的支出。正当她发愁该怎么办的时候,主管已经配置好了。原来是隐私工作号,只要在系统中与她的个人手机号做个绑定,打开车商悦app就可以使用。

图1-工作号后台绑定

场景-2

快到年底了,粤南汽车4s店开始业绩冲刺,对销售顾问每天的工作量提出了更高的要求。主管小张要将收到的商机线索分配给各个顾问跟进,并要求每天至少要打五个有效的跟进电话。以前这种工作量和工作质量很难核查,到底打了几个电话?是不是客户电话?通话有多久?都不好判断。现在隐私工作号的后台,所有相关信息都清清楚楚列了出来,不需要再逐个询问,效率提升了很多。

图2-工作号管理页面

场景-3

小王作为一名入职不久的新兵,特别佩服店里的服务顾问小刘,每次售后活动的招揽,她都是邀请客户最多的。为了提升自己的业务能力,小王虚心向小刘请教。而小刘则通过隐私工作号后台,结合两人与客户电话沟通时的录音,用实际案例进行对比分析,帮助小王找到不足。很快,小王的工作能力得到了大幅提升。

图3-工作号通话录音详情页面

场景-4

杨先生参观车展时看中了几款意向车型,也填写了自己的联系资料,但当粤南汽车与他联系时,由于出差在外地,没办法去试驾,一拖就是几个月。等终于有时间去看车,杨先生打电话给之前联系他的销售顾问,却发现接电话的换了个人。原来这个手机号是粤南汽车4s店的工作号,虽然之前的顾问小刘已经离职了,但与杨先生联系的这个工作号继续保留了下来,并重新分配给接替她的顾问小玲。最后杨先生在小玲的帮助下,成功地在粤南汽车买到自己喜欢的车。

图4-工作号变更绑定

看到粤南汽车4S店的改变,各位有没有一点心动呢~还不赶紧把隐私工作号安排上!有任何疑问,小悦悦等你来撩哦~

上述内容来自用户自行上传或互联网,如有版权问题,请联系qy_qin@kingdee.com 。

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