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人力资源管理九大趋势 人力资源管理九大趋势

我家云云客服系统:提高企业运营和管理效率,对外提升服务品质

作者 aidekangsai | 2022-03-31
182 浏览

云客服系统是大中型企业或平台客服人员在线客服接待访客咨询时使用的软件,提供客服机器人智能接待、智能对话分配、防止恶意攻击、自动过滤无效骚扰对话等功能,是高效处理客服工作事项必不可少的工具。

而金蝶我家云下的云客服主要是为了物业更好的服务业主而存在,达到更专业、有时效性、让沟通更顺畅。云客服的功能很广泛。

目前在云客服系统中,通常使用混合云呼叫中心系统。可根据企业需求灵活配置呼叫中心功能,能很好地帮助企业解决通信时常断线、对话模糊、电话线路繁琐、客户难以管理等问题。只需选择此功能的企业即可快速上线,后期维护问题也不必操心。

据了解,云客服系统还有工作单管理功能,对客服人员来说,在工作过程中,经常要和其他部门发生交集,所以工单管理功能也是一项必不可少的功能,其主要功能就是使不同部门之间的工作协调顺畅。举例来说,如果某一客户服务人员不能在线对话解决的问题,则可通过工作单系统功能,方便相关部门共同解决,提高了解决问题的效率,给客户带来更好的体验。

当然客服机器人功能也是必不可少的,这也是云客服系统中常用的功能。客服机器人能满足24小时在线的要求,还能辅助人工客服接待来访者,智能识别用户的信息,积极引导用户进行交流,快速解决一些基本问题。

至今为止,我家云成功为很多企业解决难题,天骄爱生活就是其中之一,近年来,天骄爱生活发展迅速,管理面积大幅增加,同时,各种问题也接踵而来,业主的不信任、劳动力成本的上升、项目分散所带来的监控不到位等,均成为制约天骄发展的瓶颈。

而此次天骄爱生活携手金蝶我家云构建起物业全生命周期服务管理,为物业及业主提供收费管理、客户服务、设备管理、智能巡更、品质管理、租赁管理、生活服务等全方位云服务,充分聚焦管理痛点和使用场景,提高服务效率,构建闭环生态圈。从技术架构、开放平台、运营中心、系统集成、安全保障、移动应用等全方面,打造物业产业互联网云平台。

多年以来,金蝶我家云一直在专业领域不断钻研,致力于多方位为物业管理带来更多便利,也为企业提高运营和管理效率,对外提升服务品质。

上述内容来自用户自行上传或互联网,如有版权问题,请联系qy_qin@kingdee.com 。

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