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人力资源管理九大趋势 人力资源管理九大趋势

如何用渠道码,实现客户场景化管理?

作者 yuntianxia | 2022-03-24
230 浏览

· 服 务 车 商,悦 享 云 端 · 

当客户发起好友添加时,车企、经销商该如何把握机会,更好的进行用户的场景化管理?

封面来源 | pexels

文| 小悦悦

为什么越来越多人,添加客户好友用企业微信而不是个人微信?

“从企业管理角度,员工离职会带走客户资源,个人微信好友难以交接。”

“个人微信频繁添加好友会触发防骚扰机制,出现客户加你好友,但你却收不到提醒,或者显示账号异常的情况。”

“个人微信更多的生活好友圈,发工作内容总是要分组,发生活分享得考虑是否要屏蔽客户。”

“角色难转变,得通过询问新加好友来区分是客户还是其他人,且难以辨别好友来源。”

在集客成本居高不下的环境下,客户主动发起好友添加难能可贵,车企、经销商该如何把握机会,更好的实现用户的场景化管理?渠道码的出现,可以很好的解决以上个人微信添加好友的问题,并从企业管理的角度,兼顾客户体验的同时,实现客户的场景化管理。

01

渠道码的优点

渠道码主要源于企业微信的场景,它的外观和普通的二维码没多大差别,但却有其无可替代的优点。比如,

1、通过多人一码,客户扫码后,将随机添加预设的员工,分流接待,避免一个号频繁添加好友,导致客服分身乏术

2、添加好友后,自动推送欢迎语和活动物料,确保回复率;同时,针对性的增加活动曝光

3、分渠道生成码,为不同渠道的客户打标签,方便后期精准转化

4、统计不同渠道的客户数,优化活动流程

02

群活码的优点

通过渠道码添加顾问,方便一对一服务和转化,而群活码,则适合专场活动的群裂变拉新,统一管理。相较于微信群二维码,使用企微群活码,也有其对应的优点,比如,

1、普通群二维码群人数达200人时,客户无法扫码进群;企微群活码则可一次配置5个群,达上限自动创建新群,并支持修改和更新群

2、普通群二维码7天过期,群活码永久有效

03

渠道码、群活码应用场景

「场景一:线下门店,扫码添加集团/门店客服,提高服务质量」

1、在店内易拉宝、台卡、工牌等宣传物料,放置集团/门店客服企微二维码,通过优惠券或活动,吸引客户添加

2、面对面客户接待时,顾问可邀请客户扫描企微名片二维码添加好友,专属服

3、渠道标签可设置门店名称,用于区分及考核不同门店的来源

4、客户扫码添加顾问,系统通过欢迎语,向客户自动发送线上商城/客户优惠券,促进入店转化

/5、后期客服可将完成车主认证的客户拉进门店社群,助力老客户的社群服务运营

门店渠道码

欢迎语

「场景二:线下车展/活动,群活码拉新裂变」

1、在车展易拉宝、宣传DM单,放置专场群活码,邀请用户进群领取优惠券

2、渠道标签可设置活动-渠道名称,用于区分不同渠道的效果

3、客户扫码进群,系统通过欢迎语,向客户自动发送“分享有礼”活动

4、客户领取优惠券,可到店消费抵扣,促进线下的转化

5、群内可引导客户参与分享好友返利,促进拉新裂变

群活码

「场景三:线上微信公众号,扫码添加专属顾问,促进粉丝运营」

1、在微信公众号文章尾部、投放的广告素材,按渠道放置渠道码

2、引导粉丝、新用户,添加客服企业微信,领取优惠券或参与活动

3、将公众号粉丝、新用户,拉进官方社群,进行保客的社群运营与服务

文章底部渠道码

04

渠道码、群活码设置

渠道码:在SCRM设置企微渠道码,支持生成多种类型码,可设置邀请码对应的成员、是否自动通过、标签、与场景契合的的欢迎语。可以统计渠道添加的客户数,并支持后期修改。

SCRM渠道码

群活码:在企微后台,点击加客户——加入群聊,进行二维码建群的设置

企业微信加入群聊

群二维码设置

群欢迎语:点击企微群右上角进行群设置——使用模板建群——编辑入群欢迎语——选择活动链接

企微群设置

群模板

群欢迎语

 

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