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丹娜·左哈尔:我相信EBC是执行量子管理的重要方式

作者 wendao | 2023-01-06
834 浏览

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11月11日,在以“数治企业 韧性成长”为主题的2022金蝶全球创见者大会上,量子管理奠基人、2022入选Thinker50管理名人堂的丹娜·左哈尔女士,为大会带来了以《量子管理与数字时代的企业能力》为主题的分享。“量子思维可以让我们更灵活去应变,就像我们探讨的EBC一样,让我们的企业具有韧性去成长。”以下为演讲实录,特别与您分享。

 

 

各位上午好,非常高兴也非常荣幸能亲自来到昆明和大家见面,我对今天的大会感到很激动!

 

今天我跟大家分享量子管理与EBC,我相信EBC(Enterprise Business Capability,企业业务能力)是我们执行量子管理的重要方式,希望今天我的演讲能够将EBC和使用新的组织架构的逻辑向大家呈现,当然也是结合量子管理的方式向大家呈现。

 

 

01 牛顿思维更适用于机器时代

 

 

纵观历史,人类总是向天空去探索,想去看看在地面上我们应该怎么样去做自己。在中国的理念,这叫“天人合一”,在西方则是科技战胜了上帝。

17世纪,至少在西方的世界,科技取代了上帝。人类的思想家们不再从《圣经》当中寻找答案,他们将目光投向艾萨克·牛顿的机械论。17世纪牛顿的物理学描绘了这样一个世界:一个简单、遵循规则、可预测和可控的世界。这是一个很重要的思想,他们认为只要懂物理,人类就能够探索理解世界。

 

 

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300多年来,很多大思想家都想将牛顿的理论应用到自己的领域。弗洛伊德希望用牛顿定律来解释心理;奥古斯特·孔德希望用牛顿定律来解释社会学;亚当斯密也用牛顿思维来解释资本世界的内核;在管理学领域,英国工程师弗雷德里克·泰勒也把牛顿思维应用到公司的经营管理方式当中。泰勒的思想被称为泰勒主义,泰勒主义也从此成为西方传统管理思想的基础。当中国在邓小平时代开始改革开放后,许多中国公司都采用了泰勒主义原则。

 

牛顿把宇宙描述为一个巨大的发条机器,牛顿的物理学催生了工业时代,即机器时代。所以弗雷德里克·泰勒认为公司应该像机器一样运作。正如牛顿所言,宇宙是由孤立的原子组成的,泰勒也认为公司应该由孤立的独立职能模块组成。

 

他还认为,公司应该由高层控制,来自CEO和领导者的命令应该通过科层制的不同层级下达车间工人,告诉他们做什么他们就做什么。工人们不应该思考,因为那是老板的事情,老板什么都知道,工人什么都不知道。

 

这对机器时代来说是没问题的,那是一个非常富饶的时代。但我们不再生活在机器时代了,今天我们生活在数字时代,而数字时代不再是简单、遵循规则、可预测的和可控制的。

 

 

02 量子化的时代需要新的管理范式

 

 

在21世纪,我们生活在一个复杂的世界:充满不确定性、无法去预测它的剧变,而整个世界是相互关联的,一切似乎都彼此关联。

 

现在的数字时代,其实就是量子化的时代。我之所以说这是量子时代,是因为我们在21世纪使用的所有技术,现在就在你们的口袋里,在你们的桌子上,比如电脑、智能手机、核磁共振扫描仪、激光仪。所有这一切皆因量子物理学的发现而成为可能,这就是为什么我把21世纪称为量子时代。

 

我也认为在量子化的时代,我们需要新的管理范式,去取代泰勒主义,去取代它非常机械、非常体制化、官僚化的管理。量子管理理论,是我对量子物理学的热爱所启发而来的。

 

 

 

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我在15岁的时候就爱上了量子物理学。它改变了我对一切事物的思考方式。随着我长大和上大学,我开始发现量子物理学要求我们以不同的方式去解释生活中的种种。解释我们是谁、我们怎么样和别人打造关系,怎么样运行经济。它改变了我们技术的使用方式,改变了我们公司治理的方式。

 

量子物理学本身没有说到管理,也没有说到人类生活,它谈论的是粒子,基本的、微小的粒子。但在发现量子物理学100年后的今天,我们知道,我们生活在一个量子世界里。

 

我们的身体,依赖于细胞之间的量子现象而运行,当我们思考时,我们的大脑依赖于大脑中发生的量子过程。今天的世界也是基于量子的世界,量子物理学让人们意识到我们身处在一个充满巨大不确定性的时代,它以其不确定性而闻名,你永远不知道接下来会发生什么。因此,量子系统的行为是自发的,所以它们能迅速适应环境。

 

我认为,量子管理理论可以让公司更加具有韧性、灵活性、适应性和进化性。量子物理学认为,所有事物都是在特定环境下运行的,正如中国传统文化所说,我们的思想,我们的语言都是有语境的。量子物理学认为一切都是有背景的,量子管理理论认为公司不是孤立的,它不是一座孤岛。公司与其所处的环境、社区、地缘政治背景,以及地球的健康状况都是相关的。我们看到新冠病毒对企业造成了怎样的影响。所以在任何时候,都有可能出现其他我们都无法预见的意外情况。

 

我相信,量子管理理论使我们能够灵活应变,就像EBC那样。这就是为什么我认为它们是实施量子管理理论的一种方式。

 

 

03量子管理理论已有诸多的实践

 

 

据我所知,世界上第一家实践量子管理理论的公司是青岛海尔。1997年,我开始写关于量子管理的文章时,许多公司邀请我去给他们讲讲这个问题,他们都非常兴奋。这些都是新鲜的想法,听起来很美妙,但他们不知道如何实施它,我也不知道如何实践。

 

2014年,海尔的CEO张瑞敏写信给我,说在海尔,我们已经把你的许多量子管理思想付诸实践,我想邀请你到青岛来看看,看看我们是如何实施量子管理的。那是我第一次到中国来。我看到了量子管理是如何在一家公司里实际运作的,它的效果非常好。其他中国公司现在也开始实施,但我相信海尔治下的海尔模式是第一家实施的。

 

量子管理的理论在海尔、在金蝶等其他公司都有了诸多的实践。我们看到官僚体系被打破,我们从上而下的关系被打破,所有那些繁琐的中间管理层级都不要。量子管理认识到,员工会思考,员工有无限的可能性,员工可以为公司做出贡献,可以带来想法,可以带来创新。

 

因此,量子管理就像活的量子系统一样,需要自我组织,让员工自我组织起来。领导团队则应该建立一个良好的中枢运作系统,否则就会一团乱麻。领导者有效地表达公司想要实现的目标,目标是什么,然后去打造自我组织的团队,就像金蝶一样,让它来决定如何实践。

 

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量子管理的基本理念就是零距离。在传统管理模式中,客户远在天边,他们得到什么就是什么,人们没有那么多的精力去关注客户是否满意,我们生产什么你就买什么好了。但在零距离的理论下,客户才是老板,客户是第一位的。这也是EBC所倡导的,它是以客户为中心的管理。

 

海尔说:了解客户要比了解你自己还清晰。这意味着不仅要通过数字方式不断互动,也要零距离亲身参与他们的生活,去参加他们的婚礼,去参加他们的葬礼,与他们交谈,认识他们,了解他们的需求是什么,以及他们的需求的变化。让团队,不管是EBC还是海尔所说的微型企业,变成多功能的,变得具有灵活性,让他们改变,不要让他们像牛顿的原子一样孤立。

 

量子公司是生态系统。正如你在ERP中看到的那样,它与客户相连,与竞争者相连,与社区相连。而在内部,所有的团队都是相互关联的,每个人都在合作,这是双赢的关系。

 

同时,量子管理也鼓励提问。在传统的管理中,员工是不应该质疑老板的,不要问、只要做。量子物理学告诉我们问题是通向真理的途径,量子现实的大部分具有可能性,可能性是隐藏的,你看不到它。但是当你提出问题,就像把一个水桶扔进了可能性的深井,最终带出满桶新现实。因此,量子管理的领导者会邀请属下提问,他鼓励他们提出问题。

 

 

04 量子领导者必须是像儒家圣君那样的人

 

 

我想再详细谈谈量子领导者,因为它是量子管理的一个重要部分。如果领导者不再什么都要控制,不再对每个人下命令,不再制定所有的规则,那量子领导者做什么呢?

 

他的工作就是去激励人、激励员工、去支持员工、去提供员工所需要的资源,并且将他们的活力释放出来、激发出来。因此,量子领导者必须是像儒家圣君那样的人,一个睿智的人,一个学习型的人,一个拥抱世界多知多识的人,一个品行端正的人,一个想把仁爱带给全世界的人。

 

所以,我认为量子管理本质上就是中国管理模式。这两年,我一直在为我写的一本新书做研究,我一直在阅读中国的典籍以及相关的文章。我很惊讶,中国历史上伟大的思想家们,老子、孔子、张载和王阳明等,他们所倡导的思想正是量子管理所倡导的。

 

中国几千年来一直是量子社会,可以说它是量子管理的发源地,很多中国企业已经将量子管理理论落地、实践。而自我组织就是老子无为思想的体现。不要与系统作对,顺应系统,顺其自然,让事情自然发展。

 

因此,我向大家诚挚推荐量子管理,我很高兴看到你们都在落地实施,希望大家能共同进步!非常感谢大家!

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